Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

Фото: www.168.ru

У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

- Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий и можно уже сказать, что контакт-цент перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт-центра это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ.

- Что будет с работниками регистратуры в самих поликлиниках?

- В скором времени мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами, – ответил Сергей Аминодов.

Всего в контакт-центре работает 9 человек, мнением о своей работе с нами поделилась старший администратор Жиркова Галина:

 

- Наша задача записывать пациентов в удобный для них день и время к нужным им специалистам. Пациенты бывают разные и не всегда нас понимают. Мы ведем предварительную запись на месяц вперед, чтобы в больнице не создавалось очередей. Экстренных пациентов, конечно, никто не отменяет, они обращаются со своей проблемой непосредственно в поликлинику день в день. Были и не тривиальные вопросы, например, не продаем ли мы авиабилеты и где находится такой- то магазин. То есть, поначалу люди недопонимали, что мы медицинский контакт-центр и мы запишем вас в любую поликлинику нашего города, на любой удобный для вас день и время, звоните 40-0-40.

Автор: Алексей Ухалов

Последние новости Ивановской области по теме:
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

- Кинешма
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - Кинешма
У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
17:11 13.02.2018 168.Ru
 
По теме
В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
02.02.2018
 
Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
30.01.2018
Из выступления губернатора Ивановской области Станислава Воскресенского перед президентом России Владимиром Путиным на совещании про медицину, Санкт-Петербург, 18 ноября 2018 г. «Для жителей нашего региона, я думаю,
07.12.2018 Cursiv.Ru
Укус инфицированного животного может стать смертельным «Приходи к нему лечиться и корова, и волчица…» эти слова отлично описывают труд работников БГУ «Центр ветеринарии Ивановской области».
05.12.2018 Наше Слово
Показатель заболеваемости ОРВИ в Ивановской области на 56,67% выше уровня эпидемического порога, характерного для данного периода года.
06.12.2018 Иваново-Пресс
Более 23 процентов жителей планеты имеют ограниченные возможности здоровья В Шуе тоже много таких людей.
04.12.2018 Шуйские Известия
Вчера с 20.00 до 21.00 горел цех ивановского завода «Кранэкс», сгорело 150 кв.
09.12.2018 Cursiv.Ru
Сегодня утром, 4 декабря, около 7.40 у дома 8 по улице Большой Пролетарской врезался в дерево городской рейсовый автобус с пассажирами, двигавшийся по маршруту «1а».
04.12.2018 Вичугские новости
Шуянка Ольга Чумичёва принесла в «МС» жуткие фотографии сына и рассказала о том, как её ребёнка покусала собака.
04.12.2018 Газета Местный спрос
Кинешемский театр стал победителем международного фестиваля - 168.Ru Спектакль «Письма любви» получил диплом лауреата. Кинешемский драматический театр имени А.Н.Островского только что вернулся с X Международного фестиваля–лаборатории камерных театров и спектаклей малых форм «Молдфест»,
07.12.2018 168.Ru
10 декабря в 18.30 в Ивановской филармонии состоится концерт «Дом, где рождалась музыка», посвящённый 75-летию Дома творчества композиторов «Иваново».
08.12.2018 Cursiv.Ru
Ярким и задорным выступлением веселых ложкарей из Наволок открылась новая выставка в Картинной галерее Кинешемского художественно-исторического музея.
06.12.2018 Приволжская правда
Кинешемский драматический театр им. А.Н. Островского вернулся с X Международного фестиваля – лаборатории камерных театров и спектаклей малых форм «Молдфест», который проходил в Кишиневе.
08.12.2018 Приволжская правда
Библиотека №9 присоединилась к межрегиональной сетевой акции «Друг детства – Виктор Драгунский», посвященной 105-летию со дня рождения писателя.
07.12.2018 Приволжская правда
ПОЗДРАВЛЯЕМ АЛЕКСАНДРА! - ФК Текстильщик  Сегодня отмечает день рождения защитник «Текстильщика» Александр НЕДОГОДА .
09.12.2018 ФК Текстильщик
В Комсомольском доме культуры прошло открытие зала. В рамках проекта Фонда кино новый кинозал оборудован в Комсомольском доме культуры.
06.12.2018 Заря
JPG Файл - УМВД Ивановской области Авария произошла около 4:40 на улице Постышева в областном центре. Неустановленный водитель за рулем автомобиля ВАЗ-21130, двигаясь от улицы Лежневская в сторону улицы Куконковых, при прохождения поворота,
07.12.2018 УМВД Ивановской области
В Москве начал работу XVIII Съезд партии «Единая Россия» - Единая Россия На Съезде будут обозначены приоритетные задачи партийной работы на ближайший период, внесены изменения в Устав «Единой России», приняты кадровые решения XVIII Съезд «Единой России» проходит  7–8 декабря в Москве.
07.12.2018 Единая Россия