Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

Фото: kineshemec.ru
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.

С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.


«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.

Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
    Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
    Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней! Автор: Марина Сургина

    Последние новости Ивановской области по теме:
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.Ru
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Кинешма
    На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
    17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
    - Кинешма
    У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
    17:11 13.02.2018 168.Ru
     
    По теме
    В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
    02.02.2018
    Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
    30.01.2018
     
    В Ивановском областном наркологическом диспансере с 15.01.2019 г. заработала «горячая линия» (телефон доверия) по вопросам лечения наркомании.
    18.01.2019
    О профилактике гриппа и ОРВИ В Российской Федерации продолжается эпидемический сезон заболеваемости гриппом и ОРВИ, характерный для этого времени года.
    18.01.2019
    О профилактике гриппа и ОРВИ - Роспотребнадзор   В Российской Федерации продолжается эпидемический сезон заболеваемости гриппом и ОРВИ, характерный для этого времени года.
    17.01.2019 Роспотребнадзор
    В преддверии праздника Крещения Господня Главное управление МЧС России по Ивановской области напоминает о необходимости соблюдения следующих мер безопасности:  - купание проводить лишь в специально оборудованных местах,
    18.01.2019 Администрация
    «Шуйские известия» уже неоднократно писали о зимних заплывах любителей закаливания и здорового образа жизни из клуба «Шуйские моржи».
    17.01.2019 Шуйские Известия
    В Ивановской области утверждена региональная программа формирования системы комплексной реабилитации и абилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов.
    17.01.2019 Газета Авангард
    Крещение Господне - Шуйские Известия 19 января отмечается один из самых значимых православных праздников — Крещение Господне.
    19.01.2019 Шуйские Известия
    «Остается только любовь…» - Приволжская правда Выставка – портрет «Правила жизни Даниила Гранина», посвященная жизни и творчеству писателя открыта на старшем абонементе в библиотеке – филиале № 5. Забота, милосердие, любовь к ближнему, совесть, вера,
    18.01.2019 Приволжская правда
    «Село Ново-Талицы Шуйского уезда. Маленький, росший в бедности и рано потерявший мать, мальчик сидит на крыльце, изучая латынь и греческий.
    17.01.2019 Наше Слово
    ПРЕЗИДЕНТ - СОВЕТНИК - ФК Текстильщик   Президент ФК «Текстильщика» Ю.А.Ермаков вошел в состав президиума общественного совета города Иваново.
    19.01.2019 ФК Текстильщик
    ДК ­- центр притяжения Комсомольчан - Заря О новогодних мероприятиях Городского дома культуры. В известной детской песенке поется: «Под Новый год, как в сказке,  полным-­полно чудес…».
    18.01.2019 Заря
    Презентация сборника стихов «Будь выше звёзд...» поэта Александра Некрашевича состоится в конференц-зале отеля «Союз» (г. Иваново, Шереметевский проспект, д. 47Б) - Администрация г. Иваново Суббота, 19 января 10.00 – соревнования воспитанников дошкольных учреждений в рамках спартакиады «Малышок» и «Дружный старт», приуроченные к Дню снега-2019, пройдут на территории парка им.
    18.01.2019 Администрация г. Иваново
    2 февраля в Ивановском районе пройдут открытые соревнования по лыжным гонкам на кубок главы Ивановского муниципального района.
    17.01.2019 Наше Слово
    Вот такой «допинг», по словам марафонца Александра Захряпина, использовали советские легкоатлеты Люди по-разному приходят в спорт.
    16.01.2019 Шуйские Известия
    Первые выходные нового года выдались богатыми на спортивные соревнования.
    16.01.2019 Шуйские Известия
    18 января. День в истории. Крещенский сочельник - Газета Авангард  В день праздника и в день Крещенского сочельника совершается Великое водоосвящение  18 января Русская Православная церковь отмечает д ень Навечерия Богоявления Господня или Крещенский сочельник.
    18.01.2019 Газета Авангард
    В связи с ремонтными работами на ТП-16, ТП-28 будет произведено отключение электроснабжения 21.01.2019 с 09.00 до 17.00 у потребителей по адресам: улицы: Белкина, Веточная, Горького, дд.
    18.01.2019 Городской округ